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客户投诉受理流程

 

第一步:您可致电我行全国统一客服热线956056,选择0业务咨询与投诉建议。客服中心客服代表将详细记录您投诉反馈的内容,尽快反馈处理,最长时限不会超过5个工作日。
第二步:客服中心会根据具体投诉事项内容,将工单转至相关责任机构。
第三步:相关机构根据工单内容核实投诉情况,及时与您联系进行解决,并在3个工作日内将处理结果回复客服中心。如因特殊原因未能处理完毕的,最迟在5个工作日内将处理情况回复客服中心。
第四步:有效投诉客服中心会电话与您回访,如果您仍不满意,客服中心会再次反馈相关责任机构继续进行处理,直至双方协商解决。
第五步:客服中心进行投诉档案管理,定期反馈典型投诉案例,以不断改进完善服务工作。
 
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